H 22,4月12日 選ぶ、迷う、そしてクレーム
こんばんは
米山です。
帰ってきました。東京セミナーから!
やっぱり、奥が深いですね。日々学ぶことばかり
でも、でも、充実感、明日からがんばるぞ~
さて、
選ぶ? 迷う?
たとえば
このお店、たくさんの中から選べるから、うれしい
このお店、たくさんありすぎて迷っちゃうから、嫌い
こんな風に感じたことありません。
同じようことなのに、うれしかったり、やだったり、もしかしてクレームだったり!
どうしてでしょうね。
う~ん、難しい?
チチ、そんなにむずかしくないんですよね。
お店に来る前に、こんなお店だとわかっていれば、
こんなことは起こりにくですよね。
何も考えもなく、知識もないと 迷うし
考えて、知識があれば、選ぶになる
そして、迷うは拒絶、選ぶは選択になる!
みなさん、どんなお店か、どんな人間か
できるかぎり、教えてあげましょうね。
そして、もう一つ、
とっても役に立つ、おまけ
知ってました。クレームをなくす方法
これはお得ですよ。
クレームがどうして起こるか?
簡単です。 教えてないからです。
どんなお店か教えてないからです。
教えていれば、お客さんはそうゆうお店なんだと思ってお店にくるんですよね。
だから、クレームはおこらないんですよね。
お客さんのイメージとかけはなれるから、クレームがおきるんですよね。
たとえば
ホテル
歯ブラシがない、これ、普通に考えればクレーム
でも
当ホテルでは環境に配慮して歯ブラシは置いてません。
とわかっていたら
これ、クレームにならないんですよね。
だから、クレームって少なくすることできるんですよね。
では、SEEYOU