H 22,4月12日 選ぶ、迷う、そしてクレーム

こんばんは

米山です。

帰ってきました。東京セミナーから!

やっぱり、奥が深いですね。日々学ぶことばかり

でも、でも、充実感、明日からがんばるぞ~

さて、

選ぶ? 迷う?

たとえば

このお店、たくさんの中から選べるから、うれしい

このお店、たくさんありすぎて迷っちゃうから、嫌い

こんな風に感じたことありません。

同じようことなのに、うれしかったり、やだったり、もしかしてクレームだったり!

どうしてでしょうね。

う~ん、難しい?

チチ、そんなにむずかしくないんですよね。

お店に来る前に、こんなお店だとわかっていれば、

こんなことは起こりにくですよね。

何も考えもなく、知識もないと 迷う

考えて、知識があれば、選ぶになる

 そして、迷うは拒絶、選ぶは選択になる!

みなさん、どんなお店か、どんな人間か

できるかぎり、教えてあげましょうね。

そして、もう一つ、

とっても役に立つ、おまけ

知ってました。クレームをなくす方法

これはお得ですよ。

クレームがどうして起こるか?

簡単です。  教えてないからです。

どんなお店か教えてないからです。

教えていれば、お客さんはそうゆうお店なんだと思ってお店にくるんですよね。

だから、クレームはおこらないんですよね。

お客さんのイメージとかけはなれるから、クレームがおきるんですよね。

たとえば

ホテル

歯ブラシがない、これ、普通に考えればクレーム

でも

当ホテルでは環境に配慮して歯ブラシは置いてません。

とわかっていたら

これ、クレームにならないんですよね。

だから、クレームって少なくすることできるんですよね。

では、SEEYOU