サービスの三大原則

さて、さて

今日もセミナーネタ

サービスの３大原則！！！！

サービス業といったらまずこれね！

まあ、今の時代、大きくみれば、すべての職種がサービス業か？

これは、皆様もよく知っているもの

まず一つは

態度、振る舞い：さあどうでしょう。あなたの態度は人に好感を与える振る舞いをしていますか

　　　　　　　　にらめつけたり、威嚇するような態度だったり、気が抜けたような態度っだたり

　　　　　　　　お客さんが見てないから！と油断していませんか？

　　　　　　　あなたは常に誰かに見られているという意識をもつべし！

　　　　　　　そして、みている人が興味を引き、好感をもてるような振る舞いをしてください。

その次

身だしなみ：さあ、これはどうかな。わかっているけど、まっいいかですましていることがおおいかもしれませんね！

　　　　　　　　私も反省です。　

　　　　　　　　たとえば、黒髪、茶髪、金髪、どれが正しいか？

　　　　　　　　答えは、お客様がきめること、お客さんが不快に思うことは避けるべき

　　　　　　　この辺を個性だと！何が悪い！　なんていわないでくださいね。

　　　　　　　個性大事ですよ。とっても、でも順番、下地、環境があるんですね。注意してください。

そして最後

言葉使い：　私自身も変な日本語話していますんでおおきなこと言えませんが

　　　　　　これは、徹底的に練習すべきですね。

　　　　　　とある企業では朝礼の際に徹底的に練習しているそうです。

　　　　　　以下の＜魔法の言葉＞を

　　　　　・いらっしゃいませ

　　　　　・恐れいります。

　　　　　・失礼いたします。

　　　　　・申し訳ございません。

　　　　　・少々お待ちくださいませ。

　　　　　・お待たせしました。

　　　　　・承知いたしました。

　　　　　・ありがとうございました。

これで、魔法にかかってしまんでしょうね。

私も魔法をかけたくて、これを導入し始めました。

もちろん、ただ発するだけではありません。

声の大きさ、トーン、強弱、姿勢、表情、オーラ

全てにおいて、その言葉の真意を表現しなくてはいけないのです。

これを、毎日毎日、徹底的　にやる。そこに底力が生まれると信じて！

そう、練習にはチェッカーがいるといいですよ。

やっている当人達では感じとれないものもあります。そんな時チェッカーの目は最適です。

みなさん、是非やってみてください。

 

おっと長くなって「しまった。SEE　YOU