想像力を働かせる
こんにちは
米山です。
いや~今日は暖かかった!でも花粉が心配です。
昨日は病院主催のセミナー日
これまた、多くのことを学びました。
昨日は徹底的にお客様の立場、考えていること、欲していることを
想像して、適切な言葉をかけるというものでした。
たとえば
TDLで地図を見ながらキョロキョロしている人に、どのような言葉をかけるか
TDLで走っている人に、どのような言葉をかけるか
・走らないでください
・ゆっくりお進みください
・走るな!
・落ち着いて
・慌てあいでください
どれも正解ですが
どの言葉が一番適しているか こんなことをひたすら考えたセミナーでした。
私たちは、日頃、使い慣れた言葉を当たり前のように、なにでも当てはめて
使う傾向があります。しかし、それでは本当のコミ二ケーションはとれません。
一方通行、一人よがりなものになってしまっています。
ここは、ロープレの場を設け、常に考えることを習慣化させなくてはなりませんね。
そんな時間を作っていきます。
それでは、またSEE YOU