想像力を働かせる

こんにちは

米山です。

いや~今日は暖かかった!でも花粉が心配です。

昨日は病院主催のセミナー日

これまた、多くのことを学びました。

昨日は徹底的にお客様の立場、考えていること、欲していることを

想像して、適切な言葉をかけるというものでした。

たとえば

TDLで地図を見ながらキョロキョロしている人に、どのような言葉をかけるか

TDLで走っている人に、どのような言葉をかけるか

・走らないでください

・ゆっくりお進みください

・走るな!

・落ち着いて

・慌てあいでください

どれも正解ですが

どの言葉が一番適しているか こんなことをひたすら考えたセミナーでした。

 

私たちは、日頃、使い慣れた言葉を当たり前のように、なにでも当てはめて

使う傾向があります。しかし、それでは本当のコミ二ケーションはとれません。

一方通行、一人よがりなものになってしまっています。

ここは、ロープレの場を設け、常に考えることを習慣化させなくてはなりませんね。

そんな時間を作っていきます。

それでは、またSEE YOU