H22、8月6日 あっ、やっちゃった!
こんばんは
米山です。
今日はとある人から聞いた話です。
その人は、とある観光地にある温泉が好きでした。
晴れた日には、どか~んと雄大な山が見え、温泉もよかったみたいです。
ある日、再び、その温泉にいってみると
温泉は平日なのに、芋洗いじょうたい、脱衣所もいっぱい、ドライヤーも待ち
とさんざんだったそうです。
そして、そそくさと温泉を出て、外にでると、
目に飛び込んできたのは、団体の観光バスです。
どうして、混んでいたのかとわかったとと同時に、やちゃった!と思ったそうです。
この話を聞いたとき、私も<やっちゃった!>と思いました。
団体客を入れちゃったんだ。
キャパオーバー⇒質の低下、ブランドの低下、リピーターの低下
を覚悟で(覚悟なんてしてないか、お客さんがたくさんくるラッキー、儲かる!
ていう感覚じゃないかな~)
団体という甘い蜜に触手をのばしたんですよね。
(お金ってたくさんほしいですもんね!)
利益至上主義的考え方
よくありますよね。
最初は施設もサービスもよかった。
↓
時が経つにつれて、知名度、人気がアップ
↓
お客さんがたくさんくる。受け入れる
(儲かるから、どんどん受け入れる)
↓
サービスの低下が起こる
↓
昔からのファンがいなくなる。
↓
リピーターがいなくなる。
どの業種でも見られる流れです。
まあ、こんなことを経営者に面と向かっていったら?
お客さんが来てくれるのことが、何が悪い!
お客様のためにやっているんだ!
せっかく、来てくれたお客様をことわれるか!
と、猛反論をくらうでしょうね。
これ、一見、お客様目線だけど心中はどうですかね。
おそらく、8割方は自分のためですよね。
質『が落ちたそんな施設へ、自分はいくんですかね。
おそらく、行かないでしょうね。
おそらく、うわべだけなんでしょうね。
まあ、自分の都合の良い解釈しかしませんからね。経営者「は?
施設内がごった返していること
イモ洗い状態であること
が、お客さまのためなんですかね。
どうみても、お金のためにしかうつらないですが、私だけですかね!
質がどんどん落ちて、リピータ=がいなくなり
長い目でみれば、厳しい状態になるんじゃないかな!と心配です。
人気、知名度、お金が入ってきだした時ほど要注意
自分の会社は何のためにあるのか、もう一度よく考えて
舵をとらねばいけませんね。
おっと、長くなってしまった!SEE YOU